คำนวณ CLV มูลค่าตลอดอายุลูกค้า

วิธีใช้เครื่องคำนวณนี้

1. กรอก มูลค่าออเดอร์เฉลี่ย ต่อครั้ง
2. ใส่ จำนวนออเดอร์ต่อปี ที่ลูกค้าซื้อ
3. ใส่ จำนวนปีที่เป็นลูกค้า และ อัตรากำไรขั้นต้น
4. ใส่ ต้นทุนการได้ลูกค้า (CAC) แล้วดู มูลค่าตลอดอายุลูกค้า (CLV) กับ อัตราส่วน LTV ต่อ CAC

CLV คืออะไร

CLV (Customer Lifetime Value) คือกำไรขั้นต้นรวมที่คาดว่าจะได้จากลูกค้าหนึ่งคนตลอดช่วงที่ซื้อกับคุณ ช่วยตอบว่าควรยอมจ่ายค่าโฆษณาหรือโปรโมชั่นเพื่อได้ลูกค้าคนหนึ่งสูงสุดเท่าไร

CLV = มูลค่าออเดอร์ × ออเดอร์ต่อปี × ปีที่เป็นลูกค้า × อัตรากำไรขั้นต้น

• มูลค่าออเดอร์ = ยอดเฉลี่ยต่อออเดอร์
• ออเดอร์ต่อปี = จำนวนครั้งที่ซื้อต่อปี
• ปีที่เป็นลูกค้า = อายุลูกค้าโดยเฉลี่ย
• LTV ต่อ CAC = CLV ÷ ต้นทุนการได้ลูกค้า

เครื่องมือนี้ใช้สูตรแบบง่าย ไม่คิดอัตราคิดลดและไม่แยกกลุ่มลูกค้า เหมาะกับร้านค้าออนไลน์ สมาชิก หรือธุรกิจบริการขนาดเล็กที่ต้องการภาพรวมเร็ว ๆ

ตัวอย่าง

ลูกค้าซื้อออเดอร์ละ 500 บาท ปีละ 4 ครั้ง นาน 3 ปี รายได้ตลอดอายุ 6,000 บาท อัตรากำไรขั้นต้น 40% ได้ CLV 2,400 บาท ต้นทุนการได้ลูกค้า 600 บาท อัตราส่วน LTV ต่อ CAC เท่ากับ 4 เท่า กำไรต่อคนหลังหักต้นทุนหาลูกค้า 1,800 บาท และคืนต้นทุนได้ใน 9 เดือน

ถ้า CAC เพิ่มเป็น 1,200 บาท อัตราส่วนเหลือ 2 เท่า และกำไรหลังหักเหลือ 1,200 บาท จึงควรดูการควบคุมค่าโฆษณา

อ่านอัตราส่วน LTV ต่อ CAC

อัตราส่วนบอกว่าจ่ายเงินหาลูกค้า 1 บาทได้กำไรกลับมากี่บาท ยิ่งสูงยิ่งดี แต่ถ้าสูงมากอาจแปลว่ายังลงทุนหาลูกค้าน้อยเกินไป ส่วนระยะคืนต้นทุนบอกว่าต้องรอนานแค่ไหนกว่าจะคุ้มซึ่งสำคัญกับกระแสเงินสด

เปรียบเทียบกับ ROAS ของแคมเปญ และดูว่าธุรกิจมีเงินสดพอรอคืนทุนไหม ดู เครื่องคำนวณ Runway

วิธีเพิ่ม CLV

• กระตุ้นให้ซื้อซ้ำ ด้วยสมาชิก แต้มสะสม หรืออีเมล
• เพิ่มมูลค่าออเดอร์ด้วยชุดสินค้าหรือขายเพิ่ม
• ดูแลหลังการขายเพื่อให้ลูกค้าอยู่นานขึ้น
• ลด CAC ด้วยช่องทางที่ได้ลูกค้าคุณภาพ เช่น แนะนำต่อ ดู เครื่องคำนวณอัตรากำไร

ข้อจำกัด

สูตรสมมติว่าลูกค้าทุกคนมีพฤติกรรมเฉลี่ยเหมือนกัน ในความจริงลูกค้าบางกลุ่มซื้อมากกว่ามาก และบางกลุ่มซื้อครั้งเดียว ไม่คิดอัตราคิดลดและอัตราที่ลูกค้าเลิกซื้อแบบละเอียด ควรใช้ข้อมูลจริงของร้านเมื่อมี

คำถามที่พบบ่อย